<strong>Školení aktivního naslouchání</strong>

Školení aktivního naslouchání

TERMÍNY 
(NA DOTAZ)

Chcete snadněji zvládat komunikaci s klientem a zlepšit vzájemné porozumění?

Workshop rozvine vaše komunikační dovednosti a prohloubí schopnost naslouchání. Vyzkoušíte si hlasové techniky, postoje či gestikulace, které vám umožní vytvořit bezpečnou a příjemnou atmosféru. Nacvičíte si různé metody kladení otázek, díky kterým dokážete snadněji rozklíčovat klientovy potřeby. Budete umět využít dotazování k úspěšnému uzavření zakázky s klientem či uživatelem služby.

 

CO VÁM KURZ PŘINESE
  • Posílíte si dovednost koncentrace, která je důležitá při naslouchání a snaze o porozumění druhému.
  • Budete vědět, jak kontrolovat svůj bodylanguage a emoce a jak je využít.
  • Nacvičíte si, jak vést hovor tak, aby se druhý cítil pochopený a akceptovaný.
  • Vyzkoušíte si, jak klást otázky, abyste zjistili, co se skrývá pod povrchem.
  • Budete vědět, jak se naladit na druhého, i když je vám nesympatický nebo má odlišné postoje.
  • Snáze zvládnete komunikačně problémové klienty.

 

KOMU JE KURZ URČENÝ
  • Manažerům a vedoucím.
  • Pracovníkům v oblasti lidských zdrojů.
  • Poradcům ze sociální, právní či pracovní sféry.
  • Těm, kteří poskytují online či telefonické poradenství.
  • Všem, kteří pracují v přímém kontaktu s lidmi.

 

PROGRAM
9:00 – 15:00
I. blok
Aktivní naslouchání: základní principy.
brainstorming, cvičení, diskuze
II. blok
Body language: na co si dát pozor a co jsou vstřícná gesta v komunikaci.
rolová hra, diskuze, výklad
III. blok
Emoce: jak vyjádřit emoce pomocí různých technik a práce s hlasem.
cvičení, výklad
IV. blok
Nácvik kladení otázek a techniky aktivního naslouchání.
nácvik
V. blok
Vnitřní komunikace: jak neinterpretovat výroky druhých, práce s negativními vlivy v komunikaci.
případová studie, výklad
VI. blok
Empatie: empatická mapa a co dělat s nesympatickými osobami.
skupinová práce, reflexe
VII. blok
Problémové osoby.
rolová hra a diskuze
Kategorie: , ,

Popis

Související produkty